Falha de comunicação é o maior causador de erros dentro de um hospital.
Fazer com que as informações cheguem às mais diferentes equipes nos mais diferentes horários e que todos tenham o mesmo entendimento é o desafio de toda organização de saúde.
O Hospital Santa Luzia começa o dia reunindo por 15 minutos colaboradores de todas os setores (limpeza, diretoria, assistência, recepção) durante este tempo através de um questionário pré-definido, perguntas que visam a Segurança do Paciente são respondidas de modo a comunicar acontecimentos recentes, bem como, as ações que ocorrerão no decorrer do dia. Está técnica é o que tem de mais atual mundialmente em termos de segurança (Só o nome que não ajuda muito: Safety Huddle).
Melhoria constante na qualidade dos serviços é a premissa do Hospital Santa Luzia e garantir que todos os colaboradores tenham voz para contribuir neste processo é fundamental!